2019年3月26日 星期二
从“地产商”到“美好生活服务商”

马佳威     2018年09月27日 19:00

 

随着人口老龄化的不断发展,“养老”已经成为一个不容回避的课题,在新消费的背景下,传统养老模式面临迭代,一个巨大的养老市场正在形成。近年来,围绕“养老产业”,很多杭州企业也纷纷把目光投向了养老地产,万科、物产中大、金成、绿城、保利等等也早在养老产业有所布局,他们在养老产业里精耕细作,不断探索更多适合中国老年人的养老模式。

 

物产中大·朗颐

把房子交给我们,你可以拎包入住

 

在杭州市区内,老人可以用主城区(原则上绕城内)的一套空置房源作为交换,换取公司相对应的一套养老公寓的居住权。换句话说,就是老人把房子交给公司,只需要拎包入住,若干年后,如果不想住,就可以拿回自己的房子。

这是今年7月,朗颐国际医养中心打造的“换房养老”试点项目,首批将为杭城30户老人家庭提供换房养老名额。朗颐国际由中大金石集团有限公司和浙江德宜健康管理有限公司联合打造,有医养中心、朗颐长者公寓、朗颐高端医疗中心等,周边拥有多家三甲医院。

中大金石集团试图解决长者养老成本高的问题。经过半年的论证,梳理并盘活物产中大集团的内部资源,“换房养老”率先在朗颐国际医养中心试点。

“作为国有企业,我们用心在做养老事业,也一直在履行自己的责任,为提高老人的生活品质,让更多老人能够入住朗颐养老机构,解决老人养老的经济顾虑,我们也设计了很多收费模式,换房养老项目是我们一次新的探索。”中大金石集团董事长王洪林说。

近年来,物产中大一直深耕养老产业,2016年,物产中大集团转让了15家从事房地产业务的子公司,从此由造房子、卖房子转向了养老服务等方面,并于2017年8月,正式更名为中大金石集团。除了朗颐国际医养中心,在2016年8月,中大金石集团与世纪爱晚投资公司联合创建了中国医养健康服务品牌——郎和,为老人提供全方位、高品质的医养健康服务。

“不仅是硬件上的设施,我们还特别关注老人精神健康,我们量身定制入住方式,并提供亲情管家、营养膳食等专属服务,包括开展文娱活动,像读书会、长者讲师团,让老人讲述他们那个年代的故事,同时,我们还开展了口述历史,帮老人把那段历史记录下来。”王洪林说。

在王洪林的办公桌上,摆放着《中国老年社会学》《老年心理学》《老年学概论》三本书。王洪林说,公司所有员工都要求学习这三本书,一个拔尖的团队,必须了解老人内心深处的需求,这样才能提供精准的服务,让他们能够有尊严、有品质地过老年生活。

在王洪林看来,养老产业短期盈利比能力,长期投资比耐力,但从根本上说,资本是逐利的,情怀不是企业生存发展的唯一依托,面对老龄化加剧,除了企业积极探索养老模式之外,必须发动更多社会力量参与养老事业,政府还应为养老产业的健康可持续发展提供科学合理的政策支持。

 

金成·佰乐时光

养在运河畔,乐在时光里

 

在杭州市下城区朝晖九区内,三幢绿色和咖啡色条纹的房子格外醒目,这是杭州第一家引入日式服务和管理的养老院——杭州佰乐时光养老机构。

走进佰乐时光,正看见87岁的王大爷在房间里玩电脑游戏,房间桌椅的摆设都是日式风格,房间里有从日本进口的可调节式的床和移动式智能马桶。王大爷说,自己有一双儿女,一个在国外,一个在杭州。平日里,自己喜欢玩电脑上的智力小游戏,还订购了4份报纸阅读,在这里,基本能满足自己生活需求。

“佰乐时光养老机构总建筑面积9000平方米,有3幢楼,有单人间和双人间,共261个床位,每个楼层都有一个公共活动区域,老人们可以在这里画画、写字、插花和制作手工艺品等,一起融入到大集体中。”佰乐时光养老机构院长方静说。

2008年,金成集团进军养老产业,通过多个国家调研,发现日本创生会在日本专做养老服务已经有50年了,经验丰富,在福冈、东京等多地已经开设了108所养老机构。2013年,金成集团与日本创生会联手打造了杭州佰乐时光养老机构。

“佰乐时光不仅引入了日本的智能化设施,更是学习了他们精细化的看护模式。老人入住前,佰乐时光有一套完整的评估流程,对老人护理程度评估,为老人提供适当的服务,同时对护理员有合理的排班制度,在夜里,也有专门的护理和每小时的巡查。”杭州佰乐时光养老服务有限公司总经理王令南说。

佰乐时光也导入了日式服务理念,比如“倡导自立支援,拒绝身体拘束”的理念,鼓励老人自己能做的事情自己做,尽可能地让老人发挥自己的身体机能,老人在穿衣的时候,扣扣子非常慢,护理员就会耐心指导让老人独立完成。

除了养老机构,佰乐时光又逐渐发展了佰乐雅居、佰乐驿站、佰乐学堂等其他养老服务板块品牌。佰乐驿站还积极寻找合适的社区物业进行连锁布点,大力发展社区小微养老机构,提供上门服务。佰乐学堂引入日本先进的培训团队和培训教材,为有需要的养老机构或家庭培养和输送专业的养老照护人员。

“就目前来说,在杭州相同规模的中高端养老机构里面,我们机构的收费属于比较低的了,每月在5000元左右。这样的收费标准,如何赢利对于我们来说依然是一个考验,我们仍然还在寻找盈利模式。这种社会公益责任与实际经营之间的平衡,应该是很多民营养老机构面对的痛苦之处。”王令南说。

 

万科随园嘉树·良渚文化村

乐而忘龄,自我更新

 

在社区里,每一个住在里面的人都要遵守村民公约,社团活动有序开展,书法、太极、戏曲、健身、DIY蛋糕……社团种类极其丰富,老人们可以根据自己的爱好选择喜欢的社团,缝纫俱乐部成员帮大家补个口子、缝个扣子,在这里,每个老人都发挥着自己的价值,做着具有成就感的事情。

这个社区就是随园嘉树?良渚文化村,位于良渚文化村的核心区,总用地面积约6.3万平方米,背倚绵延的良渚群山,地理位置十分优越。配套方面有随园护理院、浙一门诊、玉鸟流苏商业街区、文化村食街、良渚博物院等。

“良渚文化村在规划之初便期望打造从0岁到100岁皆宜居的环境,而随园嘉树?良渚项目位于核心地段,养老业务也由此孕育而生。而这也成为杭州万科迈出万科集团养老业务发展的第一步。”浙江随园养老发展有限公司副总经理王丽娜说。

走进随园嘉树?良渚,就能看见中央4500平方米的“随园会”。在景观餐厅、阳光阅览室、多功能厅、健身房、棋牌室、茶吧等场所,随处都能看见老人在活动。

随园嘉树?良渚十分注重客户体验和场景打造,提供了五大特色服务。根据长者的医疗需求和保健需求,建立了健康管理中心,通过生活方式指导、健康讲座等形式全面呵护长者健康;针对长者不同的用餐喜好和健康问题,随园因人定制推出了二十四节气养身餐饮;量身打造了智能化居家系统,管理中心专人值班,房间不活动检测警报、紧急呼叫等24小时关注长者动态;提供管家式生活照顾,每周一次的免费入户打扫,每天至少一次的上门家访,专属管家为长者提供24小时照护服务;主张乐而忘龄,自我更新的生活态度,园区内有常青树学院、20个社团、各种文艺汇演活动,为长者提供丰富的精神生活。

“在医疗需求方面,随园嘉树针对紧急情况设立‘5分钟应急响应机制’,一旦长者按下紧急报警铃,三位工作人员就会在3~5分钟内跑到现场做相应处理。”王丽娜说。

今年83岁的梁文海是浙江大学数学系教授,退休后住在家里总觉得孤单,两年前,一次偶然的机会看到了随园嘉树?良渚,第一次来到随园嘉树就喜欢上了这里的环境。现在他们有一个二十多人的小团队叫少年宫,每天饭后就在餐厅里“话聊”,去年,梁文海和随园嘉树?良渚里同样喜欢唱歌的95岁的汪德钟、83岁的汪浙成、82岁的王竞组合成“随园老男孩”登上了央视三套《回声嘹亮》节目的舞台。

“关上门是小家,打开门是大家,随园嘉树里的氛围非常好,一群志同道合的朋友一起聊天唱歌,比一个人在家好多了,在这样的氛围里生活很开心,很多不爱讲话的人来这里也活跃了起来,感觉大家心态都很年轻,自己也被感染了。” 梁文海说。           

目前养老市场上有多种养老产品。随园嘉树?良渚采用长租模式,在对市场调研的基础上,设计出了一次性交付15年租金+月服务费模式。15年租金70万~110万,再视户型支付2500元/月起的服务费用。

“目前,除了随园嘉树这样的长者公寓外,我们还有医疗机构随园护理院、居家养老站点随园之家和养护机构随园智汇坊等系列。未来,我们将继续立足长三角区域,以‘一站式长者生活家’为目标,深化产品线及其他养老产品的布局,不断提升产品品质和服务能力;同时,通过拓展资源和能力整合,为中国长者持续提供优质多样化的养老服务。”王丽娜说。

   
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