2017年5月29日 星期一
示范街镇:走进家门 叩开心门

——凯旋街道打造为民服务“金品牌”
admin     2014年03月28日 09:51

 

街道作为社区建设的一个主体,其主要职责之一就是为社区居民提供相应的公共服务,为广大居民群众排忧解难。近年来,位于杭州市江干区的凯旋街道在提升工作效能、服务辖区居民上不断推陈出新,积极探索管理服务机制、努力优化管理服务方式,成效显著。如今的凯旋街道,正向着建设“幸福、文明、和谐的生活品质新凯旋”的目标大踏步前进。

江干区凯旋街道辖区面积约4平方公里,下辖14个社区,居民29286户,总人口79568人。为更好地服务辖区居民群众,街道以建设“幸福、文明、和谐的生活品质新凯旋”为目标,坚持“问题导向、系统整合、民生为先、文化引领”四项基本工作原则,在原有“片组户”民情联系基础上,建立“六六三”直接联系服务群众长效机制以及“六夜六制”住夜值班制度,以干部作风转变推进民生服务工作落实,打造了“凯益荟”社会组织之家、“凯乐惠”爱心食堂等十余项“凯”字民生服务品牌,真正做到了“走下去听实话、俯下身察实情、沉下心办实事”。

 

在一线听民情,联系服务进网入格

一是建立“六六三”网格服务小组。街道班子成员、机关工作人员、社区工作者以及街道两代表一委员等六类不同人员组成“六六三”联系服务小组定点联系网格,承担网格内走访、督查以及网格内各项工作开展与指导,实现走访服务“全员参与、全域覆盖、全程监督”。二是创新走访服务方式。完善民情沟通分析六式渠道,“上门走访”、“定点接访”、“现场办公”、“温馨客厅”、“专题调研”、“服务专线”。同时打破“八小时”工作时间观念,运用“熟人”带路、“能人”引路的方式,严格按照“一进、二看、三记、四讲、五解、六评”六步工作法,充分发挥社区骨干作用进行走访交流。三是完善检查监督机制。街道纪工委、效能监督员加强明查暗访力度,以“三部抽测”、美好家园检查、文明社区评比等为载体,对于“六六三”联系服务群众工作定期开展效能督查和群众满意度测评,并与机关单位及个人年终考评以及社区工作人员“级差工作”考核紧密挂钩。

 

在一线解民忧,问题解决“有始有终”

一是搭建“三级平台”。按照层级负责、分类处置、上下联动、协同解决的办法,搭建问题解决反馈三级平台,即片组一级平台,网格二级平台和社区三级平台,争取“小事不出网格,大事不出社区”。二是组建“六大团队”。街道组建“党建引领”、“经济发展”、“城市管理”、“民生保障”、“安全维稳”、“文化宣传”六大专业服务团队,为居民、社区提供专业服务,形成上下联动、服务联办、团队协作的良好局面。三是加强信息支撑。开发运用“凯E通”网格微管站,内设走访日志记录、事务处理、重点人群管理等功能模块,同时存储各类政策、业务信息,并且内设分类功能和限时办结提醒功能,切实提高了群众诉求处理的时效性。

 

在一线转作风,制度落实“一丝不苟”

一是推行“夜接待+夜访谈”。每天保证一位干部驻岗接待,另一位干部入户访谈,并做到“三个及时”,即群众咨询及时回复、群众意见及时记录上报、疑难问题及时协调处理。二是推行“夜学习+夜研讨”。鼓励干部利用住夜时间加强学习,提高干部的思维品质和综合能力。对收集的重点难点问题,每周召开例会集体讨论问题解决的可行性策略。三是推行“夜巡查+夜处置”。建立“领导带队、干部分片、社区协助、警民联防”的住夜值班联动机制,坚持深入街面和背街小巷值勤巡逻。截至目前,全街道共有150余名机关干部和党员骨干参与执勤巡逻,调处化解矛盾纠纷56件,发现处理各类隐患100余个,进一步筑牢治安防范基层防线。

 

在一线提效能,为民服务“有声有色”

    一是普惠的优先发展。街道将面向全体居民的工作是放在优先发展的地位。基于居民群众对环境提升的热切需求,街道结合现状开展“三美凯旋”创建工作,通过为期三年的“美化凯旋、美丽凯旋、美好凯旋”建设以及“凯旋街道环境提升工程(三年行动计划)”全面提升辖区环境品质。2013年,街道整治社区环境,拆除违章建筑104处,面积42592.41万平方米,得到居民群众交口称赞。二是困难的重点发展。街道六十岁以上老年人占常住人口的25.25%,且空巢老人较多。居民群众对于居家养老、医疗保健、便民服务等方面的需求较为强烈,街道以此为工作重点,建成“凯益荟”社会组织之家、“凯乐惠”老年人爱心食堂、“凯乐居”老年人生活体验馆、“凯乐购”便民服务一条街等多个便民服务项目。2013年,“凯益荟”组织文体活动203次,志愿服务182次,为街道70周岁以上老人提供代购、医疗等服务8.6万余人次,成功调解民事纠纷173起。“凯乐惠”老年食堂服务达17.82万人次。“凯乐居生活馆在景华、景芳投入使用,惠及3000余名社区老年人。景芳、景湖、金兰池、华家池社区凯乐购社区便民街已基本成型,目前已有38家商户入驻。三是个性化的适时发展。结合走访中居民群众出现的新问题、新建议,适时发展一些个性化、多样化的服务项目,使为民服务从社区居民向楼宇、企业、白领有效延伸。2013年,依托“凯益荟”社会组织服务中心,引进“四点半教育课堂”、“狮子会西子服务队”等9家专业机构,为社区居民、楼宇白领提供青少年教育、心理咨询等优质服务;在需求调研的基础上,推进“凯尚e家”党群服务站的建设,打造“七点七部十二室”服务载体,为楼宇白领提供集沟通交流、学习娱乐、生活休闲为一体的党建共建服务平台,提升了楼宇服务的品质。

   
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